共有HDDにアクセスできない。

初心者の質問です。 会社の海外支店より会社の共有HDDにアクセスできません。　　国内（東京、大阪）は問題なく アクセスできます。 状況　　(1)アドレスにアクセスを試みる　　　(2)　画面が真っ白になり（上のアドレス表示の部分は表示さ　　　　　れる。）　　(3)　数分すると、アクセスに失敗した旨のメッセージが表示される。 　　　　　現在存在しないURLにアクセスした時と同じ感じです。 　　　　　また以前はその海外支店より問題なくアクセスできたそうです。 当社は専門家がおらず、全くのお手上げ状態です。 考えられる原因、その対処法を教えていただきたく、お願いします。